客户关系管理的四个主要功能

2020-10-16 15:09

雷德SAAS/ERP/CRM系统咨询,微信联系真人客服小陈菇凉

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客户管理对企业来说是非常重要的。 每个公司都有一定数量的客户群,只有深入研究客户的需求,才能带来更多的商业机会。 在客户关系管理的实施过程中,该系统将产生大量有用的智能分析工具,以了解许多客户的潜在需求,实现有针对性的营销策略。

1.服务管理和客户护理。 功能包括产品安装档案服务要求、服务内容、服务收费等管理信息,详细记录服务整个过程,支持现场服务和自助服务。 辅助支持实现客户关怀。

2.管理。 集成记录企业各部门的统一管理。 这包括客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员跟踪记录、客户状态合同信息等。

3.市场营销管理。 制定市场推广计划,为潜在客户提供管理,包括传统的营销电话营销在线营销。 并对各种市场活动的效果进行评价,crm营销管理最重要的是实现从宏观营销到微观营销的1for1营销。

4.销售管理。 功能包括销售人员的电话销售、现场销售佣金等管理,以支持现场销售人员的移动通信设备或手持计算机访问。 进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店,支持在线结算管理和物流软件系统。

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