客户关系管理的定义

2020-10-16 15:09

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客户关系管理(客户关系管理)。crm)定义是由Gaudner咨询公司(GartnerGroup)在1993年左右提出的。 客户关系管理理论界和企业界从不同角度提出了自己的理解,主要有以下理论。

Guodner咨询公司首先定义了客户关系管理:客户关系管理是一种商业战略,旨在代表利润收入和客户满意度。 Guodner咨询公司强调,客户关系管理是一种商业战略,而不是一套涉及整个公司而不是一个部门的系统。 其战略目标是提高盈利销售收入,提高客户满意度。 Guodner咨询公司认为,所谓的客户关系管理是为公司提供一个全面的管理视角,以提供更完善的客户沟通能力,以最大限度地提高客户的回报率。

客户关系管理的战略表明,客户关系管理是企业的商业战略。 培养以客户为中心的商业过程,实施以客户为中心的商业过程,以此为手段,提高企业的获利能力、收入和客户满意度。 可以看出,客户关系管理是以客户细分的一对一营销为基础的,因此企业资源的有效组织和部署是根据客户的细分进行的。 以客户为中心不是口号,而是企业的业务和业务流程应围绕客户通过这种客户关系管理来提高利润和客户满意度。

客户关系管理是以客户为中心的一种管理战略。它利用信息技术重新设计和重组业务功能。 Guodner咨询公司的定义更多地基于战略角度,其定义基于战术角度。 客户关系管理是以企业发展战略为基础的企业发展战略。 不再是产品导向,而是客户需求导向信息技术,是实现客户关系管理的一种手段。 这也表明,信息技术并不是客户关系管理的必要条件。 客户关系管理是什么? 重新设计业务流程以重组企业的业务流程,这一切都是基于以客户为中心的信息技术。

卡尔松营销集团(卡尔逊营销集团)定义了客户关系管理。 通过培训公司的每一位员工经销商和客户,他们更喜欢或偏爱公司,并提高公司业绩的营销策略。 客户关系管理的目的是从客户价值和企业利润两个方面最大限度地扩大客户关系的价值。

客户关系管理业务表明,客户关系管理是指企业通过有意义的沟通理解和影响客户行为。 最后,为了提高客户对客户的忠诚度和客户的利润。 在这一定义中,充分强调了企业与客户之间的互动交流,这种交流具有重要意义。 在此基础上,了解客户并了解客户对客户行动的影响。 通过这样的努力,更多的客户可以保持旧客户的忠诚度,从而达到客户创造价值的目的。

客户关系管理是保持和增加盈利客户的一种方式和过程。 客户关系管理不仅是一种全新的国际领先企业管理理论,而且是一种以信息技术为基础的商业运作模式。 有效提高客户满意度的具体软件和实现方法。

客户关系管理是一种手段,其根本目的是通过不断提高客户关系、互动方式、资源分配、业务流程和自动化程度来降低运营成本。 提高企业销售收入、客户满意度和员工生产率。 企业以追求最大利润为最终目标,维护客户关系管理是实现上述目标的手段。 因此,客户关系管理应用是以企业利益为基础的,便于客户满意。 在市场营销和企业管理中,客户关系管理将首当其冲地应用于企业的销售组织和服务组织,为其带来长期的增值和竞争力。

客户关系管理理念认为,客户关系管理是企业处理业务与客户关系的态度倾向和价值观。 其核心思想是通过对客户服务和深入客户的分析,找出和满足客户的个性化需求,将客户视为最重要的公司资产。 提高企业给客户带来的价值,提高客户的满意度和忠诚度,以建立和巩固企业与客户之间的长期稳定关系,使企业能够实现可持续发展。

客户关系管理的目的是为了改善与销售市场营销客户服务和支持相关的商业过程,实现自动化。 这不仅是一个原则系统,也是一个软件和技术系统。 本文的目的是增加收入,找出新的市场和渠道,扩大业务需求,提高客户的价值、利润和忠诚度。

客户关系管理通过将市场营销、销售和服务等前台工作引入流程管理的概念,使每一类客户都有需求。 通过一系列规范过程,可以快速、适当地处理和使同一客户的销售市场营销服务与管理人员紧密合作。 从而大大提高了销售业绩和客户的满意度,使客户继续重复购买企业的产品或服务。

通过对信息资源流程渠道管理技术的合理和高效的整合,客户关系管理可以获得更高的利润回报。 从长远来看,我们可以从赢得和巩固客户和市场的角度获益。

客户关系管理系统表示,客户关系管理是整个客户生命周期的原则系统。 其目的是减少销售周期,降低销售成本,增加销售收入,提高企业竞争能力,实现客户满意度。

一些学者认为,从管理科学的角度来看,以客户为中心的市场营销理论是改善企业与客户关系的管理机制。

客户关系管理技术表明,客户关系管理是一种管理软件和技术,旨在分析客户的兴趣和兴趣,为客户提供更好的服务。 它由三个部分组成:网络销售管理系统、客户服务管理系统、企业决策信息系统。 它认为客户关系管理是公司最重要的数据中心。 记录了企业在整个市场营销过程中与客户发生的各种互动活动的状况。

SAS是世界知名的统计软件供应商.该公司认为,客户关系管理是一个最大限度地利用该公司以提高客户忠诚度的过程。 实现客户的终身保留。 该定义强调了技术的有效掌握和利用,如数据库决策支持工具。

GumGroup还提出了客户关系管理技术,认为客户关系管理是营销、销售和服务范围内的企业。 一系列渠道管理的过程和技术,以实现真实的客户关系和业务伙伴关系。

SPA认为客户关系管理是正确的管理,它记录了企业在整个营销和销售过程中与客户和各种相关活动的互动行为。 并为以后的分析和决策提供了各种数据库的统计模型。

JonAnton认为,客户关系管理是客户访问的集成技术系统。 它是将公司内部和外部客户无缝访问公司重要信息的公司电话系统网站和电子邮件接触点,形成计算机电话集成和呼叫中心。 通过自助服务,客户可以实现购买重要产品的目的,最终提高客户的忠诚度、客户的价值和客户的利润率。

IBM认为,客户关系管理是企业通过提高产品性能来管理客户关系的一种方式和技术。 提高客户交互价值和客户满意度与客户建立长期稳定和相互信任的密切关系,以吸引新客户,保持老客户的效率和竞争优势。

IBM对客户关系管理的定义包括两个层次:第一个层次。 企业实施客户关系管理的目的是通过一系列技术手段了解客户的当前需求和潜在需求,及时为客户提供产品和服务。 第二级企业应把各种信息结合起来,使企业对客户的理解达到完整性和一致性。 也就是说,企业内部相关部门实时输入共享查询和更新这些信息,分析和挖掘客户的一切行为。 根据客户的需要,预测客户对产品和服务的下一个个性化服务。

IBM还将客户关系管理分为三类:关系管理、访问管理和过程管理涉及企业识别、选择、维护和发展客户的整个业务过程。

关系管理是与销售服务支持和市场相关的业务流程的自动化过程管理。利用数据挖掘技术数据库对客户行为的期望进行分析。 并具有综合客户概念和客户忠诚度测量标准和条件。

访问管理主要用于管理客户和企业之间的互动,如计算机电话集成(CTI)、电子邮件响应管理系统(ERMS)等。 包括行政服务水平管理和资源分配。 过程管理是客户关系管理成功实施的关键。所有业务流程必须根据业务条件或竞争压力的变化灵活。

客户关系管理工具表示,客户关系管理是客户关系管理的重点,网络时代的客户关系管理应采用现代信息技术手段。 在企业与客户之间建立实时互动交流管理系统。

客户关系管理应用软件简化和协调了销售市场营销服务和支持以及其他业务功能,以及与客户沟通的各种渠道。 例如,面对面的电话通信和Web访问集成在一起,方便企业根据客户的喜好使用适当的渠道进行沟通。

作为一种特殊的管理软件和管理方法,客户关系管理是一种基于当代最新技术的企业解决方案。 它将市场营销的科学管理理念与信息技术相结合。 结合互联网电子商务多媒体数据库和数据挖掘智能系统呼叫中心等技术因素和营销管理要素.. 为企业销售客户服务和营销决策提供系统集成智能解决方案..

客户关系管理不仅是帮助企业管理客户关系的一种方式和手段,也是一系列实现客户销售营销过程自动化的软件和硬件系统。 强调客户关系管理系统首先是一个管理信息系统。

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