对客户关系管理的共同术语进行了解释

2020-10-16 15:09

雷德SAAS/ERP/CRM系统咨询,微信联系真人客服小陈菇凉

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本文列举了与客户关系管理有关的专业术语,从浅到深。对crm有兴趣的朋友参考和学习。

客户关系管理是指企业为了提高核心竞争力,利用相应的信息技术和互联网技术协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动。 从而提高其管理模式,为客户提供创新的个人交互和服务。

最终目标是吸引新客户保持旧客户,并将现有客户转变为忠实客户以增加市场份额。crm这个概念最初是由GartnerGroup于1999年提出的。

SaaS是一种面向软件消费者的Internet工具,不需要安装它。

SaaS应用软件有三种模式:自由支付和增值。 支付通常包括通常的应用软件许可费、软件维护费和技术支持费,以统一每个用户的月租费。

因此,PAAS也是SAAS模型的应用。 通行证的出现可以加快SAAS的发展,特别是加快SAAS应用的发展。 2007年,国内外SaaS制造商推出了自己的通行证平台。

根据不同行业的不同地区或根据相同的特点,将不负责任的客户分成客户的公海。 客户公海可按区域划分,如上海客户公海、北京客户公海、深圳客户公海等。

公共海洋和下降的客户将被指定到公海,其他销售人员可以看到公海的客户并申请。 相应的公海也扩展了公海池的概念,这意味着公海客户的范围只能由一些部门的员工看到,而不是由整个公司的销售人员看到。

为了让销售人员更快地完成交易,一些公司将在规定的时间内给予销售人员跟进或交易的时间限制。 然后,客户将不再属于公司分配给其他销售人员的销售人员。

crm一般情况下,销售人员可以通过比较客户的名称、电话号码和其他联系信息来增加相同的客户,从而使客户更有保障。

如果发现这两个客户实际上是同一个客户,则客户通常包括正确的合并。 它更适合从客户获得销售人员。

通过获取与客户有关的所有历史数据,我们可以了解客户喜欢什么,他们遇到了什么,等等。 这样,销售人员或客户服务人员就可以更顺利地与客户沟通。

您可以从展览中获得名片,以便通过促销活动获得电话号码或客户简单信息,如外部购买会议广告。 然后通过管理和跟踪,它可以转化为客户。

这意味着销售人员在访问客户时根据公司预制的访问动作模块填写内容,以引导销售人员正确地访问客户以收集访问数据以分析行为。

销售订单实现了企业与客户之间的沟通,实现了企业对销售商品的需求,也是企业对客户的销售承诺。

通过订单信息的维护和管理,实现了企业对销售的规划控制,使企业的销售活动处于有序、流畅、高效的状态。

这是销售过程中的一个重要组成部分。这是销售活动中常见的法律活动。

这是指在何种情况下颁布法律法规,以证明转移货物和资金所有权的需要以及会计和税务管理的需要。 在经营业务确认业务收入的情况下,收款人应在特殊情况下向收款人发放。

这意味着下游分销商、经销商、客户等提前支付给上游供应商的预付款可以是项目的押金部分等。 用于扣除日常订单。

它是指上游制造商品牌经销商根据一定周期的销售性能或单一订购数量来提高销售性能。 给下游分销商代理客户一定数额的现金回扣..

这意味着企业向客户提供的各种有价值的项目服务信息人力组织或其组合可以是看不见的。

这意味着公司根据不同类型客户销售的产品和产品的折扣定制产品清单,将产品销售给客户。

为了成功地实现交叉销售,我们必须为不同的产品设定相关性,并通过大量客户购买记录,以获得72%的客户购买B产品的结果。

这是一套完整的企业整理业务流程,参与和自动化实施过程,不断分析改进的管理过程和方法。

为了保证许多规章制度的顺利进行,各级领导和有关职能部门必须审查和批准数据和操作。

它是指一种可以根据一系列过程规则完全自动执行的操作过程,以传递和执行不同的执行者之间的文档信息或任务。

英文名称是A/BTEST,这意味着通过将客户分成AB组来刺激和比较营销方案的效果。

这就像描述不同客户群体的轮廓和面部细节,以更好地识别客户群体,以制定准确的营销和销售策略。

例如,一些客户有限的预算,一些客户关注质量,一些客户喜欢有优惠的产品组合等等。 个性化的营销策略通常比一刀切的方法更有效。

在此页面中,您可以看到客户的基本信息、客户跟踪和通信记录、销售机会、数据、订单交易数据、客户流程数据(如服务要求和投诉)。 客户反馈数据(如问卷调查表)。如果客户是企业实体,您也可以看到它的联系人组织结构。

在大量的客户关系中进行管理。crm在分析模式中,广泛提到了RFM模型。 该模型通过最近的客户购买总体频率和多少三个指标来描述客户的价值。

RFM模型包含三个重要指标:最新消费(Recency):客户的最新消费间隔(每日计算)。

销售漏斗是所有销售机会的形象。它以漏斗的形式呈现和管理所有销售过程,即将潜在客户升级到交易客户的一系列过程管理。

就像你抓住了一个沙子(潜在客户),把它放在漏斗中(进入销售过程)。它们缓慢地向下移动(客户跟踪和驱动)。 下面的沙子是你的交易客户。

它主要用于衡量客户(用户)在一段时间内对公司未来利润的有效预测。 与某种产品一样,CLV对公司利润的贡献也可分为快速增长期、成熟期和衰退期。

在企业经营过程中,会出现各种业务数据的变化,如每月销售目标的实现率、回报率、团队KPI客户数量等。 仪表板的功能是集中于这些统计数据。

除了这些固定列表外,公司还需要扩展个性化列表,允许用户根据需求形成新的列表。 此表单用于流程审批数据提交,甚至与客户订单等固定表单有关,以供信息存储和扩展。

它指的是大多数业务数据的分类,如客户有类型的客户来源和其他字典订单,如类型和状态。 例如,您可以为客户设置AMubetongC类型,称为字典项目,科学合理的数据字典,使数据性能更加清晰,更有利于统计价值。

这意味着用户可以通过提供可编程的数据接口来编写自己的代码以获取和同步crm数据(也可以委托给软件供应商定制和开发),用于第三方平台或网站集成。crm数据是有帮助的。

例如,企业需要直接引入网站注册客户crm或者为客户开发一个小型移动应用程序crm实现了数据的开放界面。

这意味着公司从投资商业活动中获得的经济回报是衡量公司盈利能力的比例。 它也是衡量企业管理效果和效率的综合指标。

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