这样,人们就可以很好地理解客户关系的管理

2020-10-16 15:09

雷德SAAS/ERP/CRM系统咨询,微信联系真人客服小陈菇凉

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管理方式无处不在。许多管理层可以在社会和生活中找到原型。 如何做好客户关系管理,尤其是客户管理,一直是企业面临的问题。

许多家庭对保姆并不陌生,一般认为,一旦他们找到一个合格的保姆,他们就会变得越来越依赖他们,并试图留住保姆。 为了满足保姆的许多要求,我们说我们越来越依赖保姆,就像在温水里煮的青蛙一样。

有些人说小时工容易得多。小时工人提供标准化产品:我为你擦地板,做饭或为你洗一个小时的衣服。 当然,这项工作对每个家庭来说都很重要,但问题是,改变一个小时的工作似乎并不是一个大问题。

保姆和小时工之间的区别在于,保姆有很多家务活,从清洁、烹饪到洗衣服,甚至还有孩子们干预家务。 在雇主的家庭生活中扮演重要角色已融入雇主的家庭生活。 有经验的家庭有这种保姆的经历,你和你的爱人会慢慢地忽视家务,更不用说懒惰和更依赖保姆了。 当保姆习惯于换新衣服时,他几乎不可能等待保姆在元旦回来。

好吧,如果我们把我们比作客户的小时工或保姆,那么如何从小时工作的产品交易转变为保姆式的全方位服务,是客户管理的关键之一。 这也是跳出产品质量竞争的重要手段。 除了产品本身,我们还应该关注客户的价值链,以及干预客户的价值链,为客户提供增值服务。

我们经常使用客户的终身价值来衡量客户的价值。 在这个前提下,管理有价值的客户的关键是如何使客户和公司反复交易以保持客户的粘性。

然而,随着科技的发展,产品的独特性越来越难以显示。 新产品出现后,产品的同质化越来越严重。 在这种情况下,许多公司将考虑产品价格的竞争力,但如果公司仅仅依靠低价格,就会对其利润和运营产生负面影响。 导致企业失去长远发展的基础..

因此,有一种依赖于客户关系的出现。 所谓的客户关系实际上与客户有着良好的传统意义,如高层公关、步行、赠送礼物等。 更先进的是做好基本的客户关系管理工作,比如了解决策者的生日爱好等等。 做好互动和情感的维护工作。

然而,仅限于上述手段是远远不够的。实践证明,依靠传统的客户情况来维持客户关系是不够的。 客户关系管理已经达到了一个新的水平,包括关键的客户管理系统(KAM)。 它在帮助开发和维护客户方面发挥了重要作用。 该管理模式和系统允许企业从产品导向的客户关系向客户提供一揽子服务,以实现嵌入式客户价值链的管理模式。

特别是,一旦它成为企业的客户,它将为客户建立一个专业的服务团队。 团队的核心成员可以来自相关职能部门,如企业的战略发展、技术质量控制等。 客户经理可以为客户协调企业内部所需的任何资源,以解决他们的问题。

在为客户量身定做的嵌入式KAM系统服务中,企业除了派遣自己的人员外,还将融入外部资源,扩大为客户提供全面服务的能力。 参与客户价值链的每个过程,以消除客户对新项目的犹豫。 最后,它是客户的价值链。

通过这种长期合同的嵌入式客户服务,您可以访问我。 因此,公司成为客户大脑的一部分,形成了客户对公司的高度依赖,以实现温水煮青蛙。

真正有能力从各个角度融入客户的价值链,并为企业提供解决方案。 但请记住,在与客户的业务关系中,您可以尽可能多地采取更多的步骤。 你依赖的越多,你的客户就越成功。

为客户做更多的事情,有时似乎是成本,但从本质上讲,维护客户关系的投资在很长一段时间内是有回报的。

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